Dans un environnement commercial hyper-compétitif, la fidélisation de la clientèle est devenue une priorité absolue pour les entreprises de toutes tailles. Selon Bain & Company, acquérir un nouveau client coûte en moyenne 6 à 7 fois plus cher que de…
Lire la suiteImaginez recevoir un email individualisé de votre librairie en ligne préférée, vous suggérant un auteur similaire à celui que vous venez de dévorer. Ce n’est pas de la magie, c’est le pouvoir du marketing relationnel appliqué au e-commerce. Avez-vous déjà…
Lire la suiteVos emails se perdent dans l’océan des boîtes de réception sans générer l’action escomptée ? La solution pourrait bien résider dans l’optimisation d’un élément crucial, souvent négligé : le Call-to-Action (CTA). Ce petit bouton, ou ce simple lien, est la…
Lire la suiteDans le paysage marketing actuel, où l’attention du consommateur est une ressource rare et précieuse, les approches traditionnelles de marketing de masse montrent des signes d’obsolescence. Selon une étude de Salesforce, 71% des consommateurs se sentent frustrés par les expériences…
Lire la suiteDans un environnement commercial hyper-compétitif, où les consommateurs sont bombardés d’offres, fidéliser sa clientèle représente un défi de taille. Les programmes de fidélité traditionnels, souvent basés sur des systèmes de points et des réductions automatiques, atteignent leurs limites. L’attente d’expériences…
Lire la suiteLa confiance est la pierre angulaire de toute relation solide, qu’elle soit professionnelle ou personnelle. Un manque de confiance peut engendrer une baisse de la productivité, une augmentation du turnover et un climat de travail toxique. Dans cet article, nous…
Lire la suiteVous envoyez un message, mais rien ne se passe. Pas de double coche signalant la réception par le destinataire, pas de réponse. Un silence assourdissant peut générer de l’incertitude. La disparition soudaine d’un contact sur WhatsApp, sans explication, est une…
Lire la suiteLe marketing relationnel, ou CRM (Customer Relationship Management), a toujours mis l’accent sur la construction de relations durables et personnalisées avec les clients. Mais qu’advient-il de ces relations à l’heure du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ?…
Lire la suiteImaginez : vous recevez une publicité pour une paire de chaussures que vous avez consultée quelques jours auparavant. Pertinent, non ? Inversement, imaginez que cette même publicité vous poursuive dix fois par jour pendant une semaine. L’expérience devient vite intrusive…
Lire la suiteDans un paysage commercial ultra-concurrentiel, fidéliser sa clientèle est crucial. Comprendre les besoins des clients, anticiper leurs attentes et leur offrir une expérience sur mesure sont les fondations d’une relation pérenne. Le sondage anonyme se présente comme un allié stratégique…
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