Dans le paysage marketing actuel, où l’attention du consommateur est une ressource rare et précieuse, les approches traditionnelles de marketing de masse montrent des signes d’obsolescence. Selon une étude de Salesforce, 71% des consommateurs se sentent frustrés par les expériences…
Lire la suiteDans un environnement commercial hyper-compétitif, où les consommateurs sont bombardés d’offres, fidéliser sa clientèle représente un défi de taille. Les programmes de fidélité traditionnels, souvent basés sur des systèmes de points et des réductions automatiques, atteignent leurs limites. L’attente d’expériences…
Lire la suiteLa confiance est la pierre angulaire de toute relation solide, qu’elle soit professionnelle ou personnelle. Un manque de confiance peut engendrer une baisse de la productivité, une augmentation du turnover et un climat de travail toxique. Dans cet article, nous…
Lire la suiteVous envoyez un message, mais rien ne se passe. Pas de double coche signalant la réception par le destinataire, pas de réponse. Un silence assourdissant peut générer de l’incertitude. La disparition soudaine d’un contact sur WhatsApp, sans explication, est une…
Lire la suiteLe marketing relationnel, ou CRM (Customer Relationship Management), a toujours mis l’accent sur la construction de relations durables et personnalisées avec les clients. Mais qu’advient-il de ces relations à l’heure du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ?…
Lire la suiteImaginez : vous recevez une publicité pour une paire de chaussures que vous avez consultée quelques jours auparavant. Pertinent, non ? Inversement, imaginez que cette même publicité vous poursuive dix fois par jour pendant une semaine. L’expérience devient vite intrusive…
Lire la suiteDans un paysage commercial ultra-concurrentiel, fidéliser sa clientèle est crucial. Comprendre les besoins des clients, anticiper leurs attentes et leur offrir une expérience sur mesure sont les fondations d’une relation pérenne. Le sondage anonyme se présente comme un allié stratégique…
Lire la suiteDans le monde des affaires actuel, il est crucial d’adopter une approche centrée sur le client. Chaque interaction, du premier contact à l’assistance après-vente, offre une occasion unique de fidéliser un client ou de le perdre. La compétitivité accrue et…
Lire la suiteDans un contexte économique de plus en plus compétitif, la fidélisation client représente un défi majeur pour les organisations. Le marketing relationnel digital propose une approche structurée et personnalisée pour consolider les liens avec la clientèle, augmentant ainsi leur satisfaction…
Lire la suiteDans le paysage commercial actuel, caractérisé par une concurrence intense et une abondance d’options pour les consommateurs, l’ engagement client est devenu un facteur déterminant de succès. Il ne s’agit pas simplement d’une transaction, mais de construire une relation durable,…
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